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O que é Gestão de Crises?

Há muitas dúvidas sobre o que é, de fato, a gestão de crises. Separamos aqui algumas dicas importantes para você compreender melhor esse termo e aplicá-lo corretamente na sua empresa. ...

Gestão de Crises e Gestão de Riscos. Você sabe qual é a diferença?

Muita gente confunde gestão de crises com gestão de riscos. São duas coisas diferentes, que se completam. Separamos aqui algumas dicas importantes para você compreender melhor esses termos e aplica-los ...

A importância do “Reclame Aqui” na Gestão de Crise

Diariamente, mais de 600 mil pessoas pesquisam a reputação de empresas antes de realizar uma compra ou contratar um serviço. As redes sociais deram voz a reclamações e insatisfações ...

Do desbloqueio à solução de problemas

Bloquear, fechar, imobilizar, travar, impedir são palavras comuns que fazem parte de componentes mentais de travamento do desenvolvimento do pensamento racional, que podem barrar a solução de um problema. ...

Comunicação e resiliência: reflexões atuais

Em 1995, tive a felicidade de participar da criação do Instituto Ayrton Senna. Nas reuniões realizadas naquele ano para discutir os conceitos e diretrizes, tratamos de vários temas importantes que ...

A reputação das marcas e o consumidor

O consumidor vai ao supermercado comprar macarrão e se depara com a marca Barilla, ai lembra que no ano passado o presidente da empresa, Guido Barilla, disse a um programa ...

Qual o seu discurso nas mídias sociais?

Esteja preparado! Em um momento de crise, o discurso de ostentar uma imagem favorável nem sempre gera efeitos positivos. Falar sobre a importância das empresas estarem presentes nas redes sociais ...

Opinião pública no Brasil: muita confiança

A opinião pública no Brasil confia duas vezes mais no setor privado do que no poder público. A conclusão é do estudo global ...

Novo cliente na Trama Comunicação!

A Associação Congregação de Santa Catarina (ACSC) entidade filantrópica que atua nas áreas da Saúde, Educação e Assistência Social, é o mais novo cliente da ...