O social listening é uma análise realizada nas mídias digitais com o objetivo de apurar o que as pessoas têm a dizer sobre um determinado assunto, tendência, marca ou movimento da sociedade. Em um ambiente cada vez mais competitivo e permeado por tecnologia, surge agora uma forma diferente de criar estratégias de marcas, negócios e relacionamento com influenciadores.
Trata-se do Social Listening PR, que extrai das plataformas de inteligência artificial o mapeamento do que se fala a respeito da marca e de seus temas de interesse, para desenvolver ações de marketing de influência e, até mesmo, criar novas estratégias de negócios.
Não basta ter os dados. É preciso saber o que fazer com eles.
Nesse sentido, não basta ter os dados, é preciso também saber o que fazer com eles e aplica-los na estratégia de negócios e de relacionamento da marca com seus públicos de interesse.
Além do monitoramento de termos específicos, o processo inclui o mapeamento de influenciadores do assunto, de espaços onde se fala sobre o fato. E incluir também a participação da marca nesses fóruns de debate relevantes, além de interação de fato, tornando-se parte efetiva dessas conversas.
Wickbold “Do Seu Forno” – um case para te inspirar!
Aqui na Trama acompanhamos de perto nos últimos meses a trajetória muito bem sucedida de uma marca nesse sentido. Trata-se da Wickbold, líder brasileira na fabricação de pães especiais e saudáveis, cliente da agência em Relações Públicas.
Como muito já se noticiou desde o início da pandemia, aventurar-se na cozinha ou aprimorar os talentos culinários estiveram entre os principais hábitos incorporados pelos brasileiros durante o isolamento social. E dentro desse universo, a vontade de aprender a produzir pães caseiros ocupou lugar de destaque na lista de interesses das pessoas. Tanto é verdade que a busca por esse tipo de preparo lidera o ranking de receitas mais buscadas no Google em 2020. Além disso, no Instagram, a #paodemia já alcançou milhares e milhares de publicações.
De forma a atender a essa demanda crescente, e também alinhada ao seu objetivo de fortalecer-se como marca de alimentos, e não somente de pães, a empresa lançou com grande sucesso, em plena pandemia, um novo produto absolutamente inovador em seu portfólio: a linha Do Seu Forno, que conta com quatro diferentes versões de misturas para a preparação de pães caseiros – Original (que lembra o pão de forma branco tradicional), Australiano, Integral e Grãos Ancestrais (com quinoa branca, quinoa vermelha, freekeh, espelta, amaranto e chia).
Sim, uma das principais indústrias de pães do país apostou em vender aos seus consumidores algo além do pão em si: a experiência de preparar com as próprias mãos, do seu jeito, no seu tempo e espaço, o seu próprio produto com padrão Wickbold.
Coerência com Identidade de Marca e Serviço ao Consumidor
Todas as composições são veganas e livres de conservantes, em coerência com o posicionamento saudável pelo qual a marca é reconhecida há anos no mercado. Outro atributo que contribuiu para o sucesso: a praticidade tão valorizada em tempos de quarentena.
Além da mistura encontrada nas caixinhas de 460g, tudo que o consumidor precisa para produzir o seu próprio pão é adicionar um pouco de água e óleo (ou azeite) e seguir as orientações da embalagem, ou ainda acessar, por meio de um QR Code, instruções e receitas disponibilizadas em um hot-site exclusivo que a fabricante lançou juntamente com o produto para facilitar ainda mais a vida dos clientes.
Campanha de Lançamento
Com estratégias combinadas de publicidade, digital, assessoria de imprensa e relacionamento com influenciadores, a campanha de lançamento da linha Do Seu Forno logo refletiu a boa aceitação do produto nas gôndolas.
Na imprensa, os principais canais de varejo e trade alimentício destacaram o lançamento e o movimento inovador da Wickbold. Já o portal IG publicou uma ampla matéria especial exaltando a contribuição do produto para os novos padeiros da quarentena, inclusive com um teste realizado pela repórter Luiza Lemos, que aprovou com louvor a novidade.
A campanha com os influenciadores não foi diferente. Os press kit produzido pelo time Trama para anunciar a linha a esses steakholders, contendo, além do produto alguns utensílios para o seu preparo, alcançou mais de 80% de engajamento, impactando uma audiência de mais de 4,6 milhões de pessoas.
A campanha de publipost envolveu quatro influenciadoras de perfis distintos: a atriz e cantora Li Martins (@limartinsoficial), a atriz e apresentadora Angela Munhoz (@angelammunhoz), a cozinheira Natalia Clementin (@conversadesabor), além da culinarista vegana Samanta Luz (@samantaluz).
O objetivo era mostrar o quanto o produto é versátil e pode ser facilmente preparado por todos, cozinheiros experientes ou não, promovendo essa proximidade e identificação com o consumidor. Os inúmeros comentários positivos nas redes atestaram o sucesso da ação.
Vemos nesse caso da Wickbold, portanto, uma inspiração importante. A ação completa foi bem amarrada por todas as frentes envolvidas. Além disso, a estratégia inicial da marca foi apostar em ouvir o consumidor, investindo em uma comunicação que faça sentido para esse público e fale ao seu coração. No final das contas, a campanha Do Seu Forno mostrou que esse caminho sempre será uma boa aposta.
