Gerenciamento de crise: o que é e como colocar em prática

O ambiente empresarial está sujeito a uma série de desafios imprevistos que podem afetar negativamente a reputação, operações e, consequentemente, o sucesso de uma empresa. Diante disso, o gerenciamento de crise emerge como uma prática crucial para minimizar danos, restaurar a normalidade nas operações e trabalhar a reputação da marca.

Mas antes de falarmos de gerenciamento de crise e como colocá-lo em prática na sua empresa, temos que entender o que ele é.

O que é uma crise empresarial?

Crise empresarial é o aparecimento de um problema com forte impacto nas operações de um negócio, como falha na gestão financeira, impossibilitando investimentos ou mesmo as operações; acidentes ou problemas nos equipamentos que paralisem a produção; uma crise de reputação devido à denúncia de corrupção e assédio sexual; e nos últimos anos, infecção de colaboradores causadas pelo coronavírus; entre outros exemplos.

Existem dois tipos de empresa no mercado: as que já enfrentaram uma crise e as que ainda vão enfrentar, portanto a sua organização deve estar preparada para esse cenário e como melhor gerenciar uma crise.

O que é gerenciamento de crise?

O gerenciamento de crise refere-se ao conjunto de estratégias e procedimentos adotados por uma empresa para identificar, avaliar e responder eficazmente a eventos que ameaçam a integridade da organização. Esses eventos podem variar desde desastres naturais até crises de relações públicas, passando por falhas operacionais e ciberataques, podendo levar até a paralização total das empresas.

“gerenciamento de crises é um processo de ação imediata sobre uma situação adversa ou crítica com o objetivo inicial de controlar o seu desenvolvimento e diminuir os impactos negativos causados por ela até que seja totalmente resolvida”, explica Flávio Schmidt, Coordenador da área de Gestão de Crises do Grupo Trama Reputale.

Flávio Schmidt, Coordenador da área de Gestão de Crises do Grupo Trama Reputale.

Por que um plano de gerenciamento de crise é importante?

Um plano de ações de gerenciamento de crise é fundamental para ajudar uma organização a lidar eficazmente com situações adversas e imprevistas que possam ameaçar sua operação, reputação, segurança ou outros aspectos críticos.

É importante lembrar que, na era da informação digital, todas as empresas estão vulneráveis aos períodos de crise. Afinal, uma simples publicação nas redes sociais, grupos de WhatsApp e/ou imprensa pode ser um gatilho para a turbulência.

Qual o papel da Assessoria de Imprensa no gerenciamento de crise?

A Assessoria de Imprensa desempenha um papel crucial no gerenciamento de crise, atuando como uma ponte entre a organização e os meios de comunicação. O principal objetivo é gerenciar a comunicação externa durante situações adversas, proteger a reputação da organização e garantir uma narrativa coerente e transparente.

Abaixo estão alguns aspectos importantes do papel da Assessoria de Imprensa no gerenciamento de crise:

Comunicados oficiais

A equipe de Assessoria de Imprensa é responsável por redigir comunicados à imprensa, declarações oficiais e preparar porta-vozes para entrevistas. Esses materiais devem ser cuidadosamente elaborados para transmitir informações precisas, demonstrar responsabilidade e transmitir mensagens-chave e de valor da organização. Além disso, durante uma crise, a Assessoria atua como intermediária entre a organização e os veículos de comunicação, gerenciando entrevistas, respondem a consultas da imprensa e ajudam a controlar o fluxo de informações para evitar especulações prejudiciais.

Monitoramento de Mídia

A Assessoria de Imprensa monitora de perto a cobertura midiática relacionada à crise. Isso permite que a organização responda rapidamente a informações imprecisas, ajuste sua estratégia de comunicação conforme necessário e avalie o impacto das mensagens transmitidas.

Treinamento de Porta-Vozes

A Assessoria ajuda a treinar porta-vozes da organização, garantindo que eles estejam preparados para enfrentar entrevistas desafiadoras, respondendo de maneira calma, precisa e alinhada aos objetivos de comunicação da organização. Em complemento, os assessores trabalham em conjunto com outras partes interessadas para avaliar os riscos associados a diferentes mensagens e abordagens de comunicação. Isso ajuda a evitar agravar a crise e a proteger a reputação da organização.

PASSOS PARA IMPLEMENTAR UM PLANO DE GERENCIAMENTO DE CRISES ABAIXO ↓

Implementação de um plano de gerenciamento de crise

Implementar um plano de gerenciamento de crise em uma empresa envolve uma abordagem estruturada e proativa. Aqui estão passos práticos que podem ser seguidos para colocar um plano em prática:

1) Avaliação de Riscos

Identifique Riscos Potenciais por meio de uma análise abrangente para identificar os riscos específicos que a empresa pode enfrentar, incluindo crises operacionais, desastres naturais, crises de relações públicas, ciberataques, entre outros.

2) Priorização de Riscos

Classifique os riscos de acordo com sua probabilidade e impacto. Isso ajudará a concentrar os recursos onde são mais necessários.

3) Constitua uma Equipe de Gerenciamento de Crise

Designe uma equipe responsável pelo plano de gestão de crises, composta por membros de diferentes departamentos, incluindo comunicação, operações, recursos humanos e jurídico.

4) Estabeleça Objetivos Claros

Defina claramente os objetivos do plano, identificando o que se espera alcançar durante uma crise.

5) Elabore um Plano Detalhado

Crie um plano que inclua procedimentos específicos para diferentes tipos de crises. Especifique responsabilidades, fluxos de comunicação, pontos de contato e recursos necessários.

6) Treinamento e Simulações

Realize treinamentos regulares para a equipe de gerenciamento de crise. Certifique-se de que todos compreendam seus papéis e responsabilidades.

7) Simulações Práticas

Realize simulações de possíveis crises para testar a eficácia do plano. Isso pode ajudar a identificar lacunas e aprimorar as respostas da equipe.

8) Comunicação Eficaz

Estabeleça Canais de Comunicação, criando canais de comunicação claros e eficientes para garantir a transmissão rápida de informações durante uma crise. É importante, também, fornecer treinamento específico em comunicação de crise para os membros da equipe envolvidos na gestão da situação.

9) Avaliação Contínua e Atualização

Realize revisões regulares do plano para garantir que esteja atualizado e alinhado com as mudanças no ambiente de negócios.

10) Aprenda com Cada Crise

Após uma crise, conduza uma avaliação pós-crise para identificar pontos fortes e áreas de melhoria no plano.

Ao ter um plano de gerenciamento de crise, uma empresa estará mais bem preparada para enfrentar situações adversas e minimizar os impactos negativos em suas operações e reputação.

O gerenciamento de crise é uma parte essencial da governança corporativa, e a capacidade de uma empresa de enfrentar adversidades com eficácia pode ser um diferencial competitivo significativo. Ao implementar um plano de gerenciamento de crise sólido e adaptável, as organizações podem não apenas superar desafios inesperados, mas também fortalecer sua resiliência e reputação no mercado. O investimento em estratégias preventivas e preparatórias é crucial para garantir que as empresas possam navegar com sucesso pelas tempestades imprevisíveis do mundo dos negócios.

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