Gestão de Reputação e Imagem: o que é, como fazer e três dicas para começar

Uma boa reputação não apenas gera confiança entre clientes, fornecedores e investidores, mas também estabelece a base para relacionamentos duradouros e parcerias sólidas. Uma empresa com uma reputação positiva tem uma vantagem competitiva significativa, pois atrai clientes fiéis e retém talentos qualificados.

Além disso, em um mundo cada vez mais conectado e transparente, a reputação de uma empresa é mais exposta do que nunca, com as mídias sociais e a velocidade da informação desempenhando papéis cruciais na formação de percepções.

O que é Gestão de Reputação e Imagem?

Gestão de Reputação e Imagem é um processo estratégico de construir, manter e, quando necessário, restaurar a percepção positiva que o público tem de uma empresa. Não é apenas uma simples prática de relações públicas, mas sim um conjunto de ações estratégicas que moldam como a organização é vista pelos seus diversos stakeholders.

Uma boa reputação não apenas mitiga potenciais danos em tempos de crise, mas também serve como uma aliada que orienta as decisões e ações da companhia. Ela vai além de números financeiros, é um fator determinante para a sustentabilidade e prosperidade de qualquer empreendimento.

Reputação e Branding: propósito e planejamento

O primeiro passo para uma gestão eficaz de reputação e imagem, além de contar com uma equipe especializada para esse trabalho, é ter bem definido o propósito da empresa ou marca. O propósito é a razão de ser da empresa, o que ela acredita e o que busca alcançar. Ele deve ser claro, inspirador e compartilhado por todos os colaboradores.

Com o propósito definido, é possível começar a planejar a estratégia de reputação e imagem, que deve considerar os seguintes elementos:

Diagnóstico dos pontos fortes e fracos da marca

O ponto de partida para uma gestão de reputação eficaz é entender os pontos fortes e fracos da marca. Conduzir um diagnóstico minucioso, avaliando a percepção do público, a qualidade dos produtos ou serviços, e a efetividade da comunicação organizacional. Isso para que as ações sejam pensadas estrategicamente.

Públicos-chave

Identificar e conhecer os diferentes públicos da companhia é crucial. Saber quem são, o que valorizam e como se relacionam com a marca. Esse entendimento refinado permitirá respostas e adaptações estratégicas mais rápidas e precisas.

Matriz de riscos

É importante mapear e analisar todos os cenários de riscos reputacionais. Com o que chamamos de matriz de riscos, é possível antecipar cenários desafiadores. Prevenir é melhor do que remediar e, por isso, sempre trabalhamos com estratégias para mitigar riscos potenciais e lidar com eles quando/se ocorrerem.

Transparência e Compliance

A transparência também é um dos pontos-chaves para preservar uma boa reputação. As empresas devem ser claras nas comunicações, aderindo a padrões éticos e seguir conformidades com as normativas vigentes. Isso não apenas constrói confiança, mas também protege a imagem da organização.

Treinamentos, Palestras e Programas de Integridade

Invista na capacitação contínua de sua equipe. Treinamentos, palestras e programas de integridade não apenas fortalecem a cultura organizacional, mas também preparam a equipe para agir como embaixadores da marca.

Gestão de riscos e gerenciamento de crise de imagem

A gestão de riscos reputacionais é uma parte importante de um trabalho estratégico e efetivo de reputação e imagem que deve considerar os seguintes pontos:

Mapeamento e análise dos cenários de riscos reputacionais

É importante identificar os possíveis cenários de riscos reputacionais para que a empresa possa se preparar para lidar com eles.

Definição de porta-vozes e media training

Também é essencial definir e treinar os porta-vozes da empresa para que eles estejam preparados para lidar com a imprensa e seus demais stakeholders em caso de crise. São eles que estarão à frente da situação e a comunicação deve ser clara, precisa e estratégica.

Plano de gerenciamento de crise com dados

Ter um plano de gerenciamento de crise já estruturado e com dados consolidados permite à empresa agir de forma rápida e eficaz. O envolvimento proativo dos colaboradores e stakeholders também é fundamental para uma recuperação de imagem.

Uso de mensagens-chave

É importante sempre utilizar mensagens-chave claras, transparentes e concisas para comunicados e entrevistas em caso de crise.

Engajamento interno (colaboradores) e externos (outros stakeholders)

Colaboradores e demais stakeholders engajados com a marca podem contribuir com a proteção e reputação da imagem da companhia.

[Bônus] Posicionamento, Crises e Reputação em Ambientes Digitais

As redes sociais desempenham um papel crucial na formação da reputação, contudo, é um ambiente que necessita ainda mais de atenção e agilidade devido à rápida disseminação de informações. Isso porque as empresas e marcas estão cada vez mais expostas a comentários e críticas nas redes sociais e em outras plataformas digitais. Por isso, é essencial construir estratégias específicas para lidar com crises online.

Com isso, trago algumas dicas importantes para uma gestão de reputação e imagem no ambiente digital:

Gestão da imagem nas mídias sociais e em outras plataformas

É importante ter uma presença forte e consistente nas mídias sociais e em outras plataformas digitais.

Gestão de dados e utilização de ferramentas online

Utilizar dados e ferramentas online para monitorar a reputação da empresa ou marca no ambiente digital.

Estratégias de produção e disseminação/awareness de conteúdos online

É importante produzir conteúdos relevantes e de qualidade para as mídias sociais e outras plataformas digitais. E, mais do que isso, manter a constância dessa produção.

Influenciadores de marca corporativa

Selecionar, ativar e gerenciar perfis de influenciadores que possam ajudar a promover a marca.

Para inspirar a sua empresa

Para as marcas que estão pensando em como começar, deixo 3 dicas para inspirar sua empresa a desenvolver uma estratégia de gestão de reputação e imagem eficaz:

1. Lembre-se de que a sua imagem é um ativo valioso. Uma boa reputação pode gerar confiança, credibilidade e oportunidades de negócios.
2. Invista em uma estratégia de longo prazo. A gestão de reputação e imagem é um processo contínuo que requer investimento e dedicação.
3. Procure por bons profissionais da área. Um time especializado pode ajudá-lo a desenvolver uma estratégia de gestão de reputação e imagem eficaz.

Com um plano de ação bem elaborado e a ajuda de um time especialista no assunto, é possível construir uma imagem positiva e duradoura para sua empresa e, consequentemente, manter e até alavancar os negócios da marca.