Crise é um fato previsível ou não que ameaça a imagem/reputação de sua empresa. Em geral, resulta em grande cobertura pela mídia, influencia a opinião pública e pode provocar prejuízo nas vendas e lucros, afetando sua competitividade e resultados financeiros.
Somos uma agência especializada em gestão de crises de imagem que já atuou em mais de 200 crises corporativas em diversos segmentos da economia.
A Trama conta com o Grupo Estratégico de Inteligência em Crises (GESTIC), composto por profissionais altamente qualificados para:
- Prover inteligência estratégica diante de cenários de crise, avaliando seus impactos;
- Realizar o pronto-atendimento de crises e emergências corporativas, 24 horas por dia, 7 dias por semana;
- Fazer a gestão de informações de forma estratégica no contexto midiático;
- Gerenciar crises sempre com visão “multistakeholder”;
- Gerenciar crises também no contexto das redes sociais;
- Realizar a administração preventiva de crises anunciadas;
- Utilizar metodologia exclusiva de mapeamento de riscos;
- Elaborar planos para prevenção de crises.
Passos para a gestão de crise
- Análise de cenários, pontos vulneráveis e mapeamento de riscos
- Sondagens individuais para detecção de imagem interna e apontamento de possíveis focos de crise
- Mapeamento de públicos aliados e adversários
- Implantação de um Comitê de Crise
- Elaboração de uma estratégia de prevenção
- Produção de Manual de Crise com posicionamento oficial e mensagens-chave
- Elaboração de respostas para a imprensa, colaboradores, clientes e comunidade local
- Treinamento de equipe de telemarketing para lidar com público afetado
- Media Training para porta-vozes
- Apoio a estratégias jurídicas
- Equipe 24 horas disponível / 7 dias por semana
- Monitoramento de matérias na mídia impressa, online, televisiva e redes sociais
Cases
Feitos com muito engajamento...
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