O sistema de CRM da Plusoft será utilizado na Pfizer para administrar todo o relacionamento com os seus clientes brasileiros como: médicos, farmacêuticos e pacientes
São Paulo, 10 de dezembro de 2003 – A Pfizer, empresa de origem norte-americana que pesquisa, desenvolve e comercializa medicamentos líderes nas áreas de saúde humana e animal, acaba de optar pela solução de CRM da Plusoft para atender as suas necessidades locais. O sistema servirá para gerenciar todo o relacionamento com os clientes brasileiros da companhia como: médicos, farmacêuticos e pacientes.
A solução de CRM da Plusoft que está sendo implementada na Pfizer foi especialmente desenvolvida para a vertical farmacêutica. A solução, totalmente customizada para a Pfizer, permite a fácil elaboração de campanhas de marketing via Internet; possui total integração com ferramentas de business intelligence e roda na plataforma Microsoft.
De acordo com o CEO da Plusoft Consulting & Solutions, Guilherme Porto, “Temos a excelência para oferecer as empresas da área farmacêutica um sistema de relacionamento com o seu cliente totalmente específico para as suas necessidades. Atualmente temos grandes companhias desse segmento como clientes: JNJ, Schering, Abbott, Merck Sharp & Dohme, Bayer, entre outros”, diz. “O objetivo da implantação é disponibilizar um atendimento eficiente e, a partir disso, poder oferecer produtos e serviços que vão ao encontro dos objetivos e necessidades de médicos, organizações do setor e, é claro, dos pacientes”, complementa.
A solução para relacionamento com clientes da Plusoft foi desenvolvida para otimizar os canais de comunicação entre empresas e seus clientes corporativos e consumidores finais, com o objetivo de melhorar e conferir maior assertividade às ações e atividades das áreas de contato com o cliente como, vendas, help desk, call center, comércio eletrônico e Web, além de possibilitar excelência na produtividade e maior pró-atividade para os usuários.
A solução da Plusoft está capacitada para integrar com os diferentes sistemas corporativos e sua interface com os inúmeros bancos de dados, permite otimizar o atendimento, promover o registro e acompanhamento on-line das manifestações e ações de marketing, possibilitando a criação de work-flow e objetivando um atendimento, ao mesmo tempo, eficiente e personalizado.
Perfil da Pfizer
A Pfizer é uma empresa de origem norte-americana que pesquisa, desenvolve e comercializa medicamentos líderes nas áreas de saúde humana e animal e algumas das marcas mais conhecidas no setor de consumo. Presente em mais de 150 países, a empresa está no Brasil desde 1952 e atualmente tem cerca de 2.000 funcionários.
Perfil da Plusoft Consulting & Solutions
A Plusoft Consulting & Solutions é uma empresa brasileira que atua desde 1987 no desenvolvimento de soluções e na consultoria para implantação e otimização de centrais de relacionamento. A trajetória da Plusoft permitiu implantar e customizar soluções em mais de 120 companhias, em 16 diferentes verticais de negócio como Indústria, seguros, finanças, saúde, educação, farmacêutica e outras. Alguns clientes Plusoft: Nestlé, Unilever, Coca-Cola, Johnson & Johnson, Black&Decker, Bayer, Brasilprev, Icatu Hartford, Melhoramentos, Hospital Samaritano, Ibmec, Parmalat, Merck Sharp & Dohme, Laboratório Fleury, Natura, Banco Santos, BMG, Funcesp, Basf, Ely Lilly, entre outros.
Fonte: Anna Zappa – Diretora de Marketing e CRM da Plusoft – Fone: (11) 5091-2777
Plusoft Consulting & Solutions – www.plusoft.com.br