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- Estudo descreve características dos bancos de varejo do futuro e sugere passos para que instituições tirem proveito do que está por vir;
- Organizações atuarão como plataforma de integração de serviços – dos financeiros aos de entretenimento e compras
São Paulo, 22 de julho de 2019 – A A.T. Kearney, uma das maiores consultorias de gestão de negócios do mundo, com mais de 90 anos de trajetória global, acaba de divulgar os resultados do Radar Europeu de Bancos de Varejo 2019. A análise descreve o banco do futuro e indica tempos de mudanças e oportunidades para o setor.
Segundo o estudo, o banco de varejo de amanhã será muito mais do que uma loja de rua com clientes entrando e saindo. Ele será uma plataforma de estilo de vida que permitirá aos clientes fazer pagamentos “peer-to-peer” (diretamente entre usuários), solicitar empréstimos online e controlar despesas através da análise de dados, entre outras inovações.
As mudanças de perfil das organizações financeiras devem conduzir a novos modelos de negócios, segundo a A.T. Kearney, gerando boas oportunidades para os bancos tradicionais de varejo. O estudo aponta quatro modelos que devem despontar no futuro próximo:
Gigantes
Os gigantes da indústria devem aproveitar a escala que possuem para gerenciar custos com eficiência, oferecendo serviços simples, flexíveis para os clientes e com alto nível de padronização. Essas características devem atrair as gerações mais velhas e aqueles que ainda não aderiram aos serviços bancários.
Bancos de consultoria
Essas instituições se estabelecerão através de sólidos relacionamentos com os clientes e do conhecimento profundo de sua base de usuários. O modelo de serviço deve mudar a partir da nova segmentação de clientes e precificação, baseado não apenas nos bens gerenciados, mas também nas necessidades dos clientes, os serviços que eles procuram e o grau de personalização de atendimento que demandam.
Bancos digitais
Novos bancos online irão rapidamente desenvolver suas capacidades digitais através da compra ou parceria com as fintechs e os chamados neobancos. À medida que a rede tradicional de agências encolhe rapidamente, os bancos digitais serão especialistas em gestão de mudanças e transformação, utilizando a gamificação e a rápida inovação para manter seus clientes engajados.
Plataformas de estilo de vida
As instituições que arriscarem ultrapassar a fronteira dos serviços financeiros integrarão acesso a uma variedade de provedores de serviços, incluindo os governamentais, domésticos e de compras diárias. Essas inovações também integrarão capacidades das redes sociais para se transformarem em soluções únicas – ponto de parada único (one-stop solution) para as necessidades cotidianas dos clientes – de compras e entretenimento a viagens.
Preparando para o futuro
Para os bancos que ainda buscam como tirar proveito da onda de inovação no setor, a Radar da A.T. Kearney aponta quatro mudanças que devem ajudar a se preparem para o futuro:
- Redefinir os principais modelos operacionais, incluindo novas e mais ágeis formas de trabalho;
- Reorganizar a instituição, tanto em termos de número de colaboradores, quanto de suas especialidades, considerando o contexto de mudança de paradigma das agências;
- Tornar-se obcecado pela experiência dos clientes como forma de retê-los e aumentar a receita. Redefinir a forma de atendimento ao usuário, tendo sempre em mente que um modelo não necessariamente atende a todas as necessidades.
- Modernize o negócio central para aderir ao open banking e inteligência artificial, bem como para promover parcerias.
Fonte: A.T. Kearney 2019 Retail Banking Radar
O radar da A.T. Kearney ainda traz previsões para o setor no continente europeu. Por exemplo, prevê que, em 2023, os neobancos terão cerca de 85 bilhões de clientes – cerca de 20% da população acima de 14 anos de idade. Clique aqui para conferir a íntegra do Radar Europeu de Bancos de Varejo 2019