O que é uma crise empresarial?
Crise é um fato previsível ou não que ameaça a imagem/reputação de uma empresa, a sua lucratividade, e o futuro de seu negócio. De natureza variada, ela pode ocorrer a partir de fatores externos ou internos, pode colocar em risco a integridade física ou moral de funcionários e/ou comunidades e tornar vulneráveis produtos e serviços.
Uma ruptura significativa na empresa que resulte em grande cobertura pela mídia e algum tipo de julgamento público, pode provocar prejuízo nas vendas e lucros, reputação manchada, perda da força competitiva, menos confiança na gestão, entre outras.
Para evitar ou minimizar esses riscos é necessário estar preparado para enfrentar crises, a Trama Comunicação desenvolve planos de gestão e gerenciamento de crise que contemplam:
- Avaliação de pontos vulneráveis
- Sondagens individuais para detecção de imagem interna e apontamento de possíveis focos de crise
- Identificação de pessoas-chave para compor Comitê de Crise
- Implantação de Comitê de Crise e elaboração de uma estratégia de prevenção
- Criação de “Manual de Crise” com perguntas, respostas e ações a serem tomadas
- Elaboração de textos básicos e cartas resposta para a imprensa, funcionários, clientes e comunidade local
- Criação de mensagens padronizadas
- Treinamento de equipe envolvida diretamente com os públicos selecionados
- Media Training para porta-vozes