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Monitoramento das redes sociais - SAC 2.0 e CRM Social

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Monitoramento das redes sociais - SAC 2.0 e CRM Social

 

Um programa de Gestão da Reputação de uma marca na web prevê o monitoramento da marca nas redes sociais. É preciso acompanhar o que e quem fala a respeito da sua empresa, mercado e serviços nas redes sociais digitais.

A partir das informações coletadas, é possível desenvolver um serviço de SAC 2.0 e CRM Social, estabelecendo relacionamento com os diversos públicos interessados na sua empresa, mercado, produtos e serviços. identificação dos influenciadores-chave, assuntos, canais e identificação do nível e tom da conversação relativa aos clientes da marca. Resultado em detalhado relatório e análises assim como recomendações futuras.

Ao permitir uma análise mais completa e a identificação de blogs, comunidades e pessoas influentes na web, o monitoramento proporciona os seguintes benefícios:

  • Gestão e prevenção de Crises 
  • Mensuração de resulltado de campanhas digitais online
  • Inovação por meio da identificação de desejos e intenções de clientes
  • Avaliação da imagem geral de determinado produto, serviço e/ou empresa
  • Informações para aperfeiçoamento ou desenvolvimento de novos produtos

 

 



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