A aeronave tem capacidade para transportar até 3,5 toneladas e pode atingir uma velocidade de 300 km/h. Existem pouquíssimas unidades dela no País. Mas, o que a gente gostaria de deixar registrado mesmo é a coragem e a vontade de crescer de nossa talentosa repórter que, neste dia 16 de maio, completa um ano de trabalho conosco.

Carol: parabéns pelas atitudes e pelas visões agregadas para esta agência e para nossos clientes. Todos lhe admiramos muito e que esse seu ímpeto de alçar voos cada vez maiores contagie a todos! Você é única! Valeu pela parceria. Um abração de todos os colegas de trabalho!

E para aumentar o nosso repertório, indicamos os 10 filmes mais importantes que todo profissional de comunicação deveria assistir:

1. Wag the dog: Estrelado por Dustin Hoffman e Robert DeNiro, o filme narra a vida de um relações públicas que criou uma guerra falsa em Washington com objetivo de distrair o público.

2. Jerry Maguire: Com interpretação de Tom Cruise, o filme mostra as ações radicais de marketing que são usadas para manter a clientela.

3. Thank You For Smoking: Conta história de um lobista da indústria de tabaco que tenta posicionar o cigarro de forma “positiva” na sociedade.

4. The Social Network: Reflete sobre a mudança do padrão comportamental das pessoas com o avanço das ferramentas para redes sociais e, principalmente, como surgiu uma das redes sociais mais movimentadas do mundo: o Facebook.

5. Sweet Smell of Success: Considerado um filme “culturalmente, historicamente e esteticamente significativo”, o longa fala sobre a relação entre um colunista de fofocas e o chefe de uma agência de relações públicas.

6. Jersey Girl: Comunicólogos lidam constantemente com pressões, o filme conta história de um assessor de imprensa que surtou diante uma conferência e teve que reaprender o modo que lidar com sua profissão e vida pessoal.

7. The Candidate: O filme relata como um assessor de comunicação criou um candidato perfeito com pouquíssimo material, revelando assim o poder de manipulação e da indústria da informação tanto para o bem quanto para o mal.

8. Primary Colors: Mais um filme que mostra a relação do profissional de comunicação no mundo político. Mostra como os assessores lidam com situações de emergências e com a mídia de forma agradável, divertida e educativa.

9. All the President’s Men: Drama político que conta a história sobre uma denúncia anônima para a imprensa que derrubou a Casa Branca. Material perfeito com dicas de como lidar com crises.

10. Mad Men: Mesmo baseada em uma agência de Relações Públicas de uma era diferente, é uma série surpreendente que oferece muitos cenários relevantes, incluindo os clientes, a interação criativa e a dinâmica da agência.

Compartilhe conosco suas experiências ao assistir aos filmes e também indiquem filmes que são relevantes para o profissional de comunicação.

Crises no meio empresarial são acontecimentos que tomam proporções maiores e prejudicam a imagem da organização perante a opinião pública, influenciando negativamente nos negócios.

Ninguém está imune a elas, que isso fique bem claro! Mesmo marcas já consolidadas no mercado e que constituem verdadeiros sinônimos de categorias podem se deparar, mais cedo ou mais tarde, com entraves que correm o risco de tornarem-se grandes catástrofes ou, até mesmo, com pequenos boatos que adquiram força e ultrapassam os portões da empresa.

Mas, como lidar com essas situações sem afetar a reputação?

A palavra-chave para isso é prevenção!

Atualmente, muitas empresas contratam junto a agências de comunicação o serviço de gerenciamento de crise de modo a mapearem riscos, elaborarem comitês internos que venham a atuar diante de eventuais problemas, além de discutirem constantemente estratégias para momentos com essa natureza. Afinal de contas, a pior crise é aquela para qual não estamos nem um pouco preparados. Concordam?

Veja algumas ações básicas preventivas:

• Criar um comitê, envolvendo diretores e gerentes seniores da empresa, para se reunir, pelo menos, uma vez a cada seis meses e fazer um brainstorming sobre as potenciais ameaças;
• Planejar e aplicar um media training com perguntas e respostas (Q&A) a respeito dos negócios que envolvem a organização;
• Desenvolver mensagens-chave que se relacionem diretamente com a missão, visão e valores da empresa;
• Manter transparência quanto às informações que circulam no ambiente interno. Lembre-se que os colaboradores são os principais formadores de opinião a respeito de uma marca;

Mas, e quando a bomba já estourou? Como gerenciar a crise sem afetar a reputação?

Para Mario Rosa, o autor do livro “A era do escândalo”, dentro de uma situação de criseso importante não é o que você faz e sim como você faz, ou seja, a organização deve estar preparada para agir com flexibilidade de maneira eficaz e eficiente, adaptando-se a situações não previstas.

Check list:

• Prepare-se, não saia falando sem saber de fato o que aconteceu;
• Fale! Se você não falar, outra pessoa falará – o policial, o faxineiro – e não será necessariamente a verdade;
• Transparência! A Mentira tem perna curta e quando alguém descobrir que a informação não é verídica você perderá toda a credibilidade;
• Clareza! Assegure-se de que você está sendo compreendido e evite termos técnicos e evasivos;
• Monitore a mídia e corrija os erros;
• Mantenha ativos os canais de comunicação com o governo;
• Monitore a reação dos diversos públicos afetados (clientes, acionistas, fornecedores, governo, ONGs, comunidade e público interno) e cuide de mantê-los bem informados.

Para Adriana Veronez, executiva de atendimento da Trama Comunicação e que, recentemente, atuou junto a um processo de recall vinculado a cliente do setor alimentício, a estratégia dever ser coesa e transparente com os clientes, fornecedores e consumidores. “Afinal, em tempo de máxima exposição nas mídias sociais, demorar a fornecer uma resposta ou um posicionamento sobre as medidas tomadas para minimizar os impactos da crise pode abalar, e muito, a credibilidade da empresa perante os stakeholders”, diz a jornalista.

Quer saber mais sobre os processos de gerenciamento de crises?

Confira alguns de nossos cases de sucesso!

Atualmente, temos à nossa disposição uma variedade de redes sociais e aplicações com milhões de usuários nas quais a informação circula continuamente e se divide (links, fotos, comentários, vídeos e opiniões).

Neste cenário, os consumidores ganham voz ativa e expressam suas experiências vividas com a marca/produto livremente. Com isso, é fundamental que as empresas se insiram no ambiente virtual e, muito além de comunicar, que ouçam o que as pessoas têm a dizer. Somente assim, será possível posicionar-se estrategicamente e empreender ações de comunicação digital dirigida.

Para as pequenas e médias empresas, o boom das redes sociais é uma oportunidade a ser explorada, não somente para ter um posicionamento digital, mas para alicerçar relacionamentos, gerar negócios, atrair novos consumidores e reter os antigos.

Os veículos digitais, comparado às mídias tradicionais, possuem menor custo e, além disso, proporcionam um feedback do stakeholders com mais rapidez e transparência.

Para Ayala Lopes, Analista de Comunicação na Trama e que realiza o planejamento e a execução de ações e campanhas nas Mídias Sociais para os mais variados perfis de empresas/clientes, a comunicação nas redes, além de mais rentável, é mais humana e dinâmica. “Mas, é preciso atentarmos para alguns aspectos importantes. Estar por estar nas mídias sociais é fria. O conteúdo precisa ser relevante para atrair a atenção do público. Além disso, esses canais servem como fontes importantes de pesquisa para os negócios de nossos clientes”, diz a consultora que monitora diariamente as tendências e ferramentas para empresas como: Avid Brasil, Seal Telecom e Colégio Santa Amália.

Confira algumas dicas fundamentais para utilizar as redes sociais como ferramenta de negócios:

• Site atualizado: antes de qualquer ação em redes sociais, é primordial ter um site atualizado para que os stakeholders possam buscar mais informações sobre a companhia;
• Interação com consumidores: as redes sociais permitem à empresa a interação com seu público. Com isso, a marca pode conhecer consumidores, identificar desejos e fazer que seu mix de produtos e serviços seja cada vez mais assertivo para seu público-alvo;
• Defina o canal com base no perfil da companhia: a escolha do canal de atuação da empresa deve ser feita de acordo com seu público-alvo;
• Alinhar conteúdo: o alinhamento do conteúdo para que o usuário saiba o que poderá encontrar no perfil da marca, assim como criar cronograma com possíveis ações e promoções, pode ser muito estratégico para dar visibilidade à marca;
• Planejamento: monitorar canais, produzir conteúdos relevantes aos consumidores e se relacionar com clientes (SAC 2.0) são estratégias fundamentais para PMEs ganharem força nas redes sociais;
• Nada de amadorismo: apesar de parecer fácil, a atuação em redes sociais é uma estratégia de marketing, que deve seguir as diretrizes apontadas pela empresa em seu plano. E, para isso, é necessário contar com um profissional especializado no assunto.

Fonte: Portal Terra (15.03.2012)

Seja na forma da contratação de serviços de limpeza, ou da delegação de parte da confecção de uma peça de roupa, a terceirização é uma forma consolidada de cortar custos tanto em grandes quanto em pequenas e médias empresas. A prática, no entanto, pode ser perigosa. Problemas trabalhistas da terceirizada podem respingar na contratante, assim como um parceiro ruim pode comprometer a qualidade do produto final. A falta de uma legislação específica e a insegurança jurídica decorrente disso é uma terceira questão. Mesmo assim, é possível o empreendedor tomar precauções para não ter problemas com terceirizados.

O apelo central da terceirização é o corte de custos. Segundo dados do Sindeepres (Sindicato dos Empregados em Empresas de Prestação de Serviços a Terceiros, Colocação e Administração de Mão de Obra, Trabalho Temporário, Leitura de Medidores e Entrega de Avisos do Estado de São Paulo), um funcionário terceirizado ganha cerca de 47% a menos do que o trabalhador formalizado – o que torna essa prática alvo de crítica do sindicato.

Paulo Melchior, consultor Jurídico do Sebrae (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas) de São Paulo, aponta, no entanto, uma vantagem de outro tipo para o empresário. “A terceirização é uma forma interessante e moderna que as empresas adotam para focar em sua atividade-fim”, afirma. Para ele, quando uma empresa não tem que gastar tempo, planejamento e energia pensando, por exemplo, sobre sua segurança ou confeccionando peças pode se debruçar mais sobre aquilo que faz melhor.

Mesmo assim, o contratante não pode agir como se a terceirizada trabalhasse completamente alheia à sua operação. “Faz parte do conceito de responsabilidade social a empresa controlar toda a sua cadeia produtiva, o que inclui as terceirizadas”, diz Sandra Bonani Canovas, coordenadora de Relações Públicas da Trama Comunicação – empresa de mídia que trabalha com gerenciamento de crises. Para ela, a partir do momento que uma empresa contrata outra e lucra com suas práticas abusivas, está sendo conivente. Não só para Sandra Bonani, como também para a Justiça.

Embora ainda não exista uma legislação específica que lide com a terceirização, Melchior destaca que o contratante pode responder solidariamente por infrações que uma empresa terceirizada venha a cometer. Em caso de não recolhimento da contribuição previdenciária ao INSS (Instituto Nacional do Seguro Social), do FGTS (fundo de garantia por tempo de serviço) ou mesmo do não pagamento de salário, o funcionário pode processar tanto a empresa terceirizada quanto a contratante do serviço. Nesses casos, geralmente paga a conta aquela que estiver em uma posição econômica melhor. “Se não fosse assim, bastaria maus pagadores contratarem uma empresa que não registrasse ninguém para pagar menos”, explica o consultor jurídico.

Além disso, há também o risco que a eventual crise de um parceiro traz para a marca da empresa, que pode se ver ligada a escândalos financeiros e abuso contra empregados. Em situações assim “ocorre dano à reputação da empresa”, destaca Sandra. Para ela, o uso intenso de ferramentas de comunicação de redes sociais facilita a divulgação desse tipo de deslize, havendo um contingente crescente de consumidores que boicotam empresas que são coniventes com maus parceiros. “Hoje, as boas práticas de responsabilidade social estão em alta e o consumidor cobra coerência nesse sentido”. Melchior concorda. “A marca é o bem mais precioso de um negócio”, diz.

Terceirização da produção

No caso da transferência de parte do trabalho de confecção de um produto para empresas terceirizadas, a divisão da responsabilidade sobre os empregados e o produto acontece de forma parecida. Melchior usa como exemplo o caso de uma empresa que produz jeans, mas delega o trabalho de costura dos botões a uma terceirizada. Nessa situação, a relação é antes de parceria do que de compra de um produto.

Ele cita outros exemplos. “A responsabilidade por uma garrafa de cerveja que explode, sobre um objeto estranho que aparece em uma lata de molho de tomate e ocasione doenças ou um aparelho eletrônico com problemas de funcionamento é objetiva”, diz. Segundo o consultor jurídico, o fabricante sempre responde pelo produto final.

Precauções

Para Melchior, para não responder na Justiça por falhas de uma empresa terceirizada é importante não criar um vínculo que sugira relação de empregabilidade. “Não adianta terceirizar uma atividade meio e tratar o terceirizado como se ele fosse um funcionário”, afirma. O empregado deve permanecer sempre subordinado à empresa terceirizada e não à contratante, respondendo à primeira em questões como horário e remuneração. “Se o empreendedor contrata uma empresa que disponibiliza um motoboy para ele das 8h às 18h, cabe à terceirizada dar as ordens ao empregado. É essencial que a relação de terceirização do trabalho esteja clara”, explica.

Ele recomenda, ainda, que se exija da terceirzada mensalmente os comprovantes de quitação dos tributos trabalhistas, como INSS e FGTS, assim como o envelope de pagamento que comprove que o salário foi pago em dia. Outra precaução é verificar o registro da terceirizada na Junta Comercial.

No caso de terceirização de parte da produção de uma mercadoria, Sandra Bonani recomenda que se especifique contratualmente o trabalho a ser executado e que o contratante cuide da compra dos materiais que devem ser utilizados no trabalho a fim de garantir a qualidade da matéria prima.

Em casos de crise

O que fazer se mesmo com todos esses cuidados a empresa contratada cometer algum erro sério e se tornar o vilão da vez do noticiário? Sandra Bonani diz que não existe meio termo para o dano à imagem não respingar na empresa contratante. “É preciso agir com total transparência, reconhecendo o erro publicamente e abrindo as portas da empresa. O empreendedor deve se colocar à disposição das autoridades, da imprensa e do público em geral para que se verifique o que ele está fazendo para reparar o erro e evitar que se repita”, diz a consultora Sandra Bonani.

Relacionamento com a Mídia

Duas importantes contas merecem destaque. Uma delas é a da Rede de Academias Pelé Club. Criada em 2005, a Pelé Club conta, atualmente, com quatro unidades em operação: Belém, no Pará, Belo Horizonte e Uberlândia, em Minas Gerais, e Itaim Bibi, em São Paulo. As academias contam com modernos softwares de treinamento físico, aquático e suporte de avaliação nutricional.

A Pelé Club contratou a Trama devido à expertise da agência na área de fitness e bem-estar, uma vez que a agência conta com um time de jornalistas e relações públicas especializado no setor, capazes de gerenciar e executar com eficiência estratégias de relacionamento com a imprensa, a exemplo do que já realiza para outros clientes como Fitness Brasil e Kangoo Jumps.

No Núcleo de Inovação da Trama, a grande novidade é a entrada do Porto Digital no portfólio de clientes. Localizado em Recife (PE), o Porto Digital é fruto de uma ação coordenada entre indústria, governo e academia que resultou, após 12 anos de sua fundação, num dos principais ambientes de inovação e empreendedorismo do País. O Porto Digital também contratou a Trama para gerenciar estratégias de relacionamento com o público nas mídias sociais. “Um modelo de contrato que também tem sido cada vez mais frequente em nossa empresa”, diz Leila.

Comunicação Interna e Endomarketing

Dois novos contratos firmados no inicio de 2012 também despertam a atenção para o incremento da atuação da Trama em áreas como comunicação interna e endomarketing. Ambos procedem do setor bancário/financeiro.

O primeiro deles refere-se à Produban, empresa do Grupo Santander, na área de engenharia de equipamentos (hardware), com sede no Brasil e filiais em todo mundo. A Produban contratou a agência para desenvolver toda a comunicação interna com seus colaboradores (intranet, clipping analítico e campanhas de endomarketing), além de atuar na criação de peças publicitárias.

Já o Banco GMAC, instituição financeira ligada à rede de concessionárias Chevrolet, além dos serviços de comunicação interna e endomarketing, estabeleceu parceria com a Trama para produção de dois veículos jornalísticos destinados a parceiros e colaboradores, além das ações de relacionamento com a mídia.

Encerrando o rol de novos clientes estão a Mezzo Planejamento (consultoria de planejamento econômico-financeiro e desenvolvimento de projetos, que realiza serviços para empresas, governos e entidades associativas) e a Kaex (empresa voltada ao desenvolvimento de soluções para pasteurização, envase e automação industrial do setor de bebidas, incubada junto ao Cietec-USP, por sinal, outro cliente da Trama na área de empreendedorismo e inovação).

“A expectativa é que cresçamos cerca de 20% em 2012. As áreas de comunicação interna, endomarketing e mídias sociais estão em franco desenvolvimento e constituem o grande filão para investimento por parte das agências de comunicação. Como já temos esse know-how perante o mercado, as empresas ficam mais confiantes em construir conosco projetos que vão ao encontro dos seus valores e visões de futuro”, conclui Leila Gasparindo.

Os dados são de pesquisa da Amcham – Câmara Americana de Comércio, que ouviu mais de 380 profissionais de marketing e vendas durante o seminário Perspectivas Comerciais 2012, em São Paulo.

Apenas para confirma a importância do tema (como atrair e reter talentos na organizações com vistas ao crescimento sustentável), recentemente, o Caderno de Carreiras & Empregos, da Folha de S. Paulo, trouxe uma ampla reportagem sobre casos de sucesso advindos de diversas corporações, com iniciativas profícuas em prol da diminuição do turnover em seus ambientes de trabalho.

A baixa evasão tem sido o foco das áreas de Marketing e de Capital Humano, com ambas trabalhando de forma integrada de modo a sensibilizar a força de trabalho não apenas para as visões, missões e valores apregoados pelas empresas, mas também sobre a importância de contribuir com novas ideias, alinhando políticas de meritocracia/reconhecimento pelos serviços prestados à concessão de benefícios, melhores remuneração e oportunidade de fazerem efetivamente aquilo que mais gostam dentro do ambiente de trabalho. Para tudo isso, entenda-se: endomarketing.

“Primeiramente, é preciso ter claro que o principal cliente de uma organização qualquer, seja esta pública ou privada, é o seu colaborador, ou seja, o seu público interno. Ele deve ser tratado como a primeira mídia da corporação. Portanto, não há como crescer, sem ter um processo comunicacional claro e alinhado à missão, visão e valores da empresa”, avalia Leila Gasparindo, diretora executiva da Trama.

Novas parcerias

Prova de que, cada vez mais, as organizações estão preocupadas com o alinhamento das estratégias de comunicação perante seus mais variados públicos de interesse (stakeholders) está no crescente número de contratos firmados pela Trama desde o início deste ano.

Vários clientes têm solicitado à agência proposta de comunicação integrada, muito focadas em ações de endomarketing e planejamento de comunicação interna. A Produban, empresa da área de hardware do Grupo Santander no Brasil, com sede em diversos países, é um desses exemplos. Desde janeiro, a Trama passou a desenvolver para a organização o clipping analítico com noticias dos setores bancário, financeiro e de TI, além de conteúdo para a intranet, criação de peças de campanhas de endomarketing, entre outras iniciativas.

Outro novo contrato da Trama , nos mesmos moldes, é o do Banco GMAC, instituição financeira ligada à rede de concessionárias Chevrolet em todo Brasil. Conta que também engloba serviços de relacionamento com mídia, gerenciamento de crise, entre outras ações. “As organizações que trabalham com essa vanguarda de posicionamento na comunicação já compreenderam a importância de integrar não apenas as plataformas on e off-line, mas também de pensar como podem e devem construir sua reputação perante os mais variados públicos”, conclui Leila Gasparindo.

Especialmente dedicado àqueles que estudam ou começam a trabalhar com mídias sociais, o e-book “Para Entender as Mídias Sociais Vol. 2”  já está disponível para download . O título foi produzido colaborativa e voluntariamente por pesquisadores e profissionais da área.

A diretora de atendimento da Trama Comunicação, Helen Garcia, assina o artigo “Integração on-offline”. A profissional afirma que ainda há muito a ser discutido e aperfeiçoado para obter resultados na comunicação digital, mas um ponto é essencial: a necessidade de integrar as estratégias nos ambientes online e offline.

“Esta muito claro que a reputação de uma marca não se constrói somente na internet. Portanto, é necessário pensar a comunicação de uma forma mais estratégica e prever ações com os públicos de interesse (stakeholders) para reunir as pessoas certas, que realmente vão contribuir para a construção/consolidação da imagem, além de gerar resultados para os negócios da empresa”, diz.

A organização da obra é de Ana Bambrilla, jornalista e editora de Mídias Sociais na Editora Globo. “Trata-se de uma salada deliciosa! Gente do mercado e da academia se uniu para dividir experiências reais e visões analíticas desse fenômeno que já mostrou não ser apenas mais uma onda”, afirma a jornalista na apresentação do e-book.

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A foto da capa é essencialmente poderosa devido a suas dimensões maiores, oportunidade perfeita para destacar logotipos, produtos ou personalidades da marca.

A linha do tempo apresenta a história da fanpage num formato evolutivo, permitindo que se desenvolvam os fatos históricos da empresa, destacando sua filosofia.  Isso torna a experiência do usuário ainda mais pessoal.

Também será possível manter contato com os fãs via mensagens privadas, facilitando o diálogo. Atualmente, a nova fanpage está disponível para que as empresas façam seus testes e moldem a página da forma que desejarem, sem a prévia visibilidade de seus fãs. Quando o perfil estiver pronto, totalmente otimizado, é só publicá-lo.

Contudo, no dia 30 de março, todas as páginas de empresas no Facebook devem mudar automaticamente para o novo formato. Então, fique atento a algumas dicas que a Trama, especializada também em comunicação nas mídias sociais, tem a lhe oferecer. Contate-nos para uma proposta ou mesmo para bater um papo a respeito do tema!

A Fanpage

1 – Pano de Fundo/Capas: espaço para inserção de fotos exclusivas que serão exibidas no topo da página. Oportunidade para a empresa colocar uma imagem de destaque que reflita a filosofia da organização;

2 – Avatar padronizado: imagem que ficará exposta nos feeds de  noticias;

3 – Destaque no topo: os links para fotos, aplicativos e curtições da empresa terão destaque logo acima.  As imagens são exibidas na primeira área e é possível alterar a ordem de todos os itens para que o usuário veja apenas o que interessa;

4- Linha do tempo mais funcional: com esse novo formato, a timeline é facilmente editada com opção para deixar o post em destaque, deixando a publicação maior. É possível retirar e dar destaque em qualquer momento.

O cartão de visitas da nova plataforma da fanpage será a capa de fundo. É preciso investir em uma arte criativa com alta qualidade. Abaixo, apresentamos dados técnicos para a equipe de criação montar o banner da capa e do avatar no tamanho exato.

Como exemplo destacamos a Kangoo Jumps, fabricante de equipamentos esportivos e cliente da Trama desde 2011 nas áreas de assessoria de imprensa e mídias sociais, que valorizou os adeptos da modalidade esportiva em sua capa.

Com o crescimento das TICs (Tecnologias de Informação e Comunicação), é notável o surgimento de novos canais de comunicação na sociedade moderna. Tal avanço é rápido e exige que as organizações repensem seus modelos de relacionamento com os mais variados públicos de interesse – ação que não deve ser estabelecida sem um alinhamento em relação à estratégia global das próprias entidades.

O uso das mídias digitais, quando bem planejado, pode facilitar e dinamizar o processo de comunicação, provocando impactos significativos no relacionamento da empresa com seus targets e, por consequência, no crescimento dos negócios.
Quando falamos em gestão estratégica e planejamento não significa arquitetar bons ambientes virtuais e postar informações que “vêm à cabeça”. O planejamento deve ser integrado às três maiores vertentes da comunicação: mercadológica, interna e institucional.

Para que a presença das empresas na ambiência digital reflita a vida coorporativa e alcance seus objetivos é importante analisar os seguintes aspectos: cultura, imagem organizacional, os propósitos, os stakeholders com os quais a organização dialoga e as intenções pretendidas com ações de comunicação digital.
Após esse levantamento, é possível dirigir a mensagem para cada grupo de pessoas simultaneamente, adequando a ferramenta digital e o discurso de acordo com o perfil de cada um.
Portanto, posicionar sua empresa no ambiente virtual vai além de abrir um blog corporativo, um novo site, um canal no Twitter ou um perfil no Facebook. É necessário um planejamento integrado à realidade da organização. Afinal, de que adianta manter um canal na internet se o perfil do seu público não dispõe de fácil acesso à mesma? Ou mesmo, criar blogs, conteúdo no twitter e em outros sites aleatórios sem um objetivo direcionado e integrado?

Certamente, serão ações que não produziram o efeito desejado! Pense nisso!